10月27日下午，网点的VIP客户李女士匆忙来到库充支行营业厅，焦急地询问正在一号位站岗的银行大堂工作人员，如何办理保险产品的手工年缴费的问题。 经过一番耐心的交流，工作人员才了解到原来情况是这样的：四年前，客户办理了一份我行代理的5年期5万元的保险期缴产品，已经如期缴存了三年保费了，当天收到“保险公司客服”来电，说公司缴费系统即将升级，今年保险费将无法通过银行账户“自动扣费”功能实现，需要李女士提前将保费通过人工缴存方式转账至指定的公司账户。如果不及时办理，所有的保险收益和保单都将会自动失效。“保险公司客服”人员挂线之后，便会给客户发来短信，要求李女士按照指引，将本年度保费转账至保险公司的指定账号，备注上的客户名字和身份证号码，系统即可以自动匹配保单信息完成续缴流程，客户便无需后续处理，保单继续有效。 客户接听完“保险公司客服”的通知，就立即着急前来网点进行处理。库充支行的工作人员一听，心里立即警觉，心想最近没收到过行内任何通知需要客户进行这样操作，再看客户出示的 “保险公司”账户是个个人账号，立刻明白，这绝对是个“保险客服”的诈骗圈套。 工作人员立即告知客户，银行代理的保险产品从来没有通过电话和短信通知客户主动转账以完成保费缴存的，因此这绝对是诈骗。客户还是不放心，工作人员便喊来了零售客户经理为李女士进行详细的解释，为了让客户安心，更主动联系了保险公司进行确认。保险公司的服务人员明确表示，绝对没有客户所说的情况，请客户不要相信骗子。  |
